家長稱15歲女兒社交平臺充3萬元，被涉事公司以成人身份注冊為名拒退款，記者體驗無需實名認證也可充值消費
“我最近發(fā)現(xiàn)自己的銀行卡少了3萬余元，查詢發(fā)現(xiàn)，是女兒偷偷地將這錢充值在一款名為‘名人朋友圈’的社交軟件中。”陜西咸陽市民李先生說，“之后我和這款軟件的公司申請未成年退款，遭到拒絕。公司稱，我女兒是用成人身份信息注冊。”
華商報大風新聞記者向涉事公司了解情況，對方未與直接回應，其公司所在地武漢市12315平臺稱將協(xié)助處理。
男子投訴：3萬元被女兒偷偷充進了“名人朋友圈”
咸陽市民李先生最近需要用錢，發(fā)現(xiàn)自己的銀行卡莫名其妙少了3萬余元。查看流水得知，這錢分多次轉給了女兒的微信。
“我問女兒后，才知道從今年7月份開始，她在一款叫作‘名人朋友圈’的社交平臺上充值。”李先生告訴華商報大風新聞記者，“前前后后累計充值高達3萬余元。”
李先生向記者出示了充值記錄：7月份充值47元，8月份充值3014元，9月份充值10202元，10月份充值20283元。
“女兒才15歲，對錢的多少根本沒有準確認知。這3萬多元，我得辛辛苦苦攢一年都不見得能攢到。”李先生無奈地說。
記者注意到這些充值消費，大多集中在深夜，甚至凌晨，有時會在同一時間段連續(xù)多筆388元充值。如10月13日23時39分至14日0時40分，短短一個小時竟有13筆388元充值。10月25日04時31分，短短一分鐘內就發(fā)生了3筆388元充值。
申請退款：平臺拒絕退款，解釋認證信息為成年人
發(fā)現(xiàn)這一問題后，李先生說他和“名人朋友圈”平臺聯(lián)系，申請未成年退款。然而對方答復說，女兒使用的賬號認證信息是成年人，無法退款。
李先生和“名人朋友圈”平臺聯(lián)系，申請未成年退款被拒
“女兒想拿到我們大人的身份證太容易了。是平臺方管理存在漏洞，在無身份證本人的人臉識別、簽字識別，就能輕松讓他人通過身份認證是極不嚴謹?shù)摹！崩钕壬f。
華商報大風新聞和該游戲平臺客服取得聯(lián)系，表明身份希望協(xié)助平臺和李先生溝通未成年人充值退費問題后，客服工作人員在請示相關負責人后表示：“我們一直開放充值退款入口并專門設立了充值郵箱，用以回復充值相關問題，并對合理的訴求及時響應，按照標準的流程對誤充值且未消費的圈幣辦理退款，數(shù)額從十到千不等。也曾積極關注困難家庭，本著企業(yè)的人文關懷對家庭進行關懷金補貼。鑒于退款需要賬號使用者提供一定的信息證明該賬號的確是本人來申請。”
當記者表示想就該平臺如何防范未成年人充值，如何就實名認證進行甄別等問題，客服人員并沒有直接回應。隨后記者試圖撥打該公司對外電話，卻提示已關機。
記者體驗：“名人朋友圈”不用實名認證，也可充值消費
記者查詢了解，名人朋友圈是一款以文字COSPLAY為基礎、以角色扮演為主線的聊天交友軟件，該軟件由武漢華中時訊科技有限責任公司開發(fā)。
記者進入該軟件發(fā)現(xiàn)，即便不進行實名認證的情況下，也可充值購買軟件虛擬貨幣“圈幣”，所購買的圈幣可以在該軟件中購買各種虛擬物品，也可將這些虛擬物品送給他人。
其中在一起玩欄目中內嵌了一些小游戲，包括狼人大師、你畫我猜、誰是臥底等，這些小游戲需要進行實名認證。但該認證只需填寫身份證號和姓名，無需上傳身份證照片，更無人臉識別，簽字認證等。
由于“名人朋友圈”平臺方拒絕了李先生的未成年人退費申請，同時也回避媒體采訪問題，11月21日，華商報大風新聞記者聯(lián)系武漢市消費者投訴平臺，相關工作人員稱，“我們會盡快和李先生聯(lián)系，協(xié)助他和軟件平臺協(xié)調未成年充值退費。”
律師說法：不能簡單粗暴判定充值人真實身份，如屬未成年應退款
陜西恒達律師事務所高級合伙人、知名公益律師趙良善認為：若李先生反映屬實，15歲孩子屬于未成年人，其在社交軟件消費并充值，與該社交平臺建立了服務合同關系。根據(jù)《民法典》第19條規(guī)定，八周歲以上的未成年人為限制民事行為能力人，實施民事法律行為由其法定代理人代理或者經(jīng)其法定代理人同意、追認。因此，涉事孩子屬于限制民事行為能力人，其大額充值行為及高額消費行為，與其年齡、智力、認知能力不匹配，需要得到法定代理人的同意或追認。如果家長或法定代理人沒有同意或追認，那么該充值行為屬于無效。
趙良善表示，雙方爭議在于，涉事孩子通過成年認證進入，增加了未成年人使用賬號的認證難度，家長可以提供證據(jù)，比如在該平臺個人設置、社交友人的證言、孩子的自述、溝通記錄、圖片、視頻等，如果上述證據(jù)可以證明，該賬號就是涉事孩子使用并充值的，且家長不予追認的，那么其充值消費行為歸屬無效，該社交平臺應該退款。
趙良善強調，社交平臺不能簡單將實名認證作為唯一依據(jù)來斷定充值人的真實身份，還應當結合前述相關證據(jù)，綜合確認充值人的真實身份，如確認未成年人消費屬實，則應退款。
華商報大風新聞記者 謝濤
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