美的升級(jí)上線(xiàn)無(wú)憂(yōu)退換貨服務(wù)，助力湖北新春消費(fèi)季
新聞?dòng)浾?尹潔
春節(jié)的鐘聲即將敲響，是不是已經(jīng)迫不及待地想要感受那份濃濃的年味了？1月21日，由湖北省商務(wù)廳等單位攜手打造的新春盛宴——“年在荊楚·巳巳如意”湖北新春消費(fèi)季在武商夢(mèng)時(shí)代盛大啟幕。眾多家電品牌精彩亮相，并掀起“以舊換新”國(guó)家補(bǔ)貼潮，家電換新迎蛇年成為市民春節(jié)打年貨的重頭戲。
活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，美的集團(tuán)中國(guó)區(qū)域副總裁劉懷力出席了“年在荊楚·巳巳如意”新春消費(fèi)季啟動(dòng)儀式，并接受了新聞專(zhuān)訪(fǎng)。劉懷力表示，美的將一如既往積極響應(yīng)國(guó)家以舊換新政策，拿出更多品類(lèi)產(chǎn)品、更切實(shí)的優(yōu)惠、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，成為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)家電的優(yōu)中之選。
為助力本次湖北新春消費(fèi)季，美的推出了哪些差異化國(guó)補(bǔ)舉措？
劉懷力：2025年國(guó)家以舊換新政策的推出，為家電消費(fèi)市場(chǎng)注入全新活力。美的第一時(shí)間響應(yīng)國(guó)家補(bǔ)貼，補(bǔ)貼的家電品類(lèi)齊全，包括空調(diào)、冰箱、洗衣機(jī)、廚房電器、熱水器、智能小家電、微波類(lèi)電器、清潔電器、智能衛(wèi)浴、智能門(mén)鎖等等，覆蓋5000+全場(chǎng)景一級(jí)能效產(chǎn)品，可極大滿(mǎn)足廣大消費(fèi)者的新春家電采購(gòu)需求。春節(jié)期間，美的推出享國(guó)家20%換新補(bǔ)貼，享美的50%家電清洗補(bǔ)貼，湖北線(xiàn)下門(mén)店和線(xiàn)上平臺(tái)均可參與。
就在這兩天，美的剛剛升級(jí)上線(xiàn)了“無(wú)憂(yōu)退換貨服務(wù)”。用戶(hù)在所有線(xiàn)下美云銷(xiāo)門(mén)店購(gòu)買(mǎi)美的大家電產(chǎn)品，均可享受7天無(wú)理由退貨和15天無(wú)理由換貨。這項(xiàng)服務(wù)體現(xiàn)出三大特點(diǎn)：零費(fèi)用、免鑒定、在線(xiàn)退。這也解決了以往用戶(hù)線(xiàn)下購(gòu)買(mǎi)可能會(huì)出現(xiàn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、操作有灰度的問(wèn)題。歡迎廣大消費(fèi)者到線(xiàn)下門(mén)店去切實(shí)感受“無(wú)憂(yōu)退換貨服務(wù)”，給我們多提反饋意見(jiàn)，讓美的做得更好。
踐行國(guó)家以舊換新政策，美的如何實(shí)現(xiàn)對(duì)商戶(hù)賦能？
劉懷力：國(guó)家以舊換新政策的實(shí)施，在改善用戶(hù)生活品質(zhì)的同時(shí)，也為廣大商戶(hù)帶來(lái)了發(fā)展新機(jī)遇。為打造更便捷、更高效、更智慧的家電換新體驗(yàn)，美的創(chuàng)新O2O以舊換新模式，通過(guò)數(shù)字化創(chuàng)新，在合規(guī)要求的前提下，實(shí)現(xiàn)了政策普惠。消費(fèi)者可在美的全國(guó)覆蓋的40000多家綠色銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行線(xiàn)下家電產(chǎn)品體驗(yàn)，再選擇線(xiàn)上商城或小程序下單，并且實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上線(xiàn)下同款同價(jià)，用戶(hù)真正享受公正、透明的購(gòu)物體驗(yàn)。配合美的以舊換新“送、拆、改、裝、收”一體化專(zhuān)業(yè)服務(wù)，消費(fèi)者舊機(jī)可由美的專(zhuān)業(yè)人員免費(fèi)上門(mén)拆卸和搬運(yùn)，確保用戶(hù)當(dāng)天安裝新機(jī)當(dāng)天即可使用，享受到便捷又省心的換新一流體驗(yàn)。
得益于美的以舊換新細(xì)心周到的服務(wù)，截止到2024年，美的以舊換新已累計(jì)服務(wù)用戶(hù)超過(guò)360萬(wàn)，全年以舊換新成交量突破400萬(wàn)臺(tái)，完成超450萬(wàn)臺(tái)廢棄家電的回收和合規(guī)拆解，足跡覆蓋全國(guó)31個(gè)省份、287個(gè)城市、2840個(gè)區(qū)縣、40000多個(gè)鄉(xiāng)村及小區(qū)，為家電行業(yè)以舊換新樹(shù)立了標(biāo)桿。
您如何看待湖北家電消費(fèi)市場(chǎng)前景？
劉懷力：2024年，湖北省率先啟動(dòng)家電國(guó)補(bǔ)，美的是第一批響應(yīng)和上線(xiàn)的企業(yè)，去年8月-12月，美的銷(xiāo)量同比提升50%以上，銷(xiāo)售總額全國(guó)領(lǐng)先。
2025年，湖北繼續(xù)領(lǐng)先全國(guó)，啟動(dòng)報(bào)名和政策延續(xù)。通過(guò)納統(tǒng)報(bào)名和數(shù)字化O2O兩個(gè)鏈路，美的線(xiàn)下門(mén)店已實(shí)現(xiàn)100%參與換新補(bǔ)貼。消費(fèi)者還可以通過(guò)美團(tuán)、高德、百度等平臺(tái)，就近查詢(xún)和導(dǎo)航到店，讓選購(gòu)變得更加方便快捷。
美的湖北工廠(chǎng)2024年產(chǎn)值440億，2025年預(yù)計(jì)會(huì)持續(xù)兩位數(shù)以上增長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)湖北產(chǎn)湖北銷(xiāo)、湖北產(chǎn)賣(mài)全國(guó)。作為廠(chǎng)家，我們深刻感受到了湖北速度，美的對(duì)湖北信心十足。
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