辛巴、羅永浩都要給小楊哥“上課”
中秋臨近，頭部主播卻屢屢在促銷中“翻車”。
9月11日早間，交個朋友直播間公開發(fā)文，稱被品牌方蒙騙，遭遇“李鬼”月餅。羅永浩在其社交媒體上對此連續(xù)發(fā)文致歉，“作為交個朋友聘請的首席監(jiān)督官，我和公司一起，向購買了假洋鬼子品牌月餅的消費者誠摯致歉。”
而在今日晚間，原本計劃八點開播的主播辛巴，卻遭到快手平臺提前封禁。就在前一天，辛巴連續(xù)發(fā)布兩條預告視頻稱，將組織200名客服、準備好1億元資金，為此前其指責的小楊哥售后問題提供賠付。
另一個頭部主播“瘋狂小楊哥”日子也不好過，其此前帶貨的產(chǎn)品近日被監(jiān)管確認涉嫌造假。對此混亂局面，小楊哥始終低調處理，并未進行單獨回應。
盡管其中部分產(chǎn)品處罰責任歸屬仍未獲得有關部門認定，但不論如何，這個中秋節(jié)頭部主播的“江湖”格外熱鬧。
01 “李鬼”月餅引“交個朋友”退一賠三
9月11日，交個朋友直播間官方微博發(fā)布一則月餅產(chǎn)品“退一賠三”的之前公告。據(jù)交個朋友自述，公司接到消費者投訴，已銷售的“芬迪卡薩FENDI CASA月餅伴手禮”涉嫌假冒奢侈品品牌“FENDI”。
經(jīng)過交個朋友內部核查，供應商提交的相關合規(guī)性文件（授權書、資質證明等）無法證明是真正的奢侈品品牌“FENDI”下發(fā)，大概率是由其仿冒品牌開具，且該品牌始終無法給出合理的解釋和補償。交個朋友直播間認為，是公司內部審核紕漏才導致消費者買到假冒產(chǎn)品，決定自費對下單的消費者予以“退一賠三”的補償。
歷史開播信息顯示，交個朋友直播間在8月初曾經(jīng)上架銷售過該款月餅伴手禮盒。在奢侈品同款、低價折扣的加持下，該款禮盒一場直播銷售額曾達到130萬元。上架直播間的產(chǎn)品，不僅有售價388元的8只裝月餅禮盒，還有附帶更多贈品、更精致包裝的千元升級款月餅禮盒，以及售價上百元的“限定款”蠟燭香薰。
該禮盒熱賣的同時，小紅書、DY等平臺陸續(xù)出現(xiàn)大量種草推薦圖文、視頻，也引來不少跟風購買。但與此同時，也有網(wǎng)友舉報稱，該款產(chǎn)品為假冒奢侈品，實際生產(chǎn)商和經(jīng)銷商均為國內某品牌商家。
該款禮盒的包裝信息顯示，其總經(jīng)銷商為芬巧進出口貿易（上海）有限公司，成立于2024年2月，由上海愛哆哆事業(yè)有限公司全資控股。
新消費日報查詢后發(fā)現(xiàn)，愛哆哆主營低價喜餅、糖果禮盒，在線上及線下均開設有旗艦店。該公司歷史訴訟信息顯示，2019年前后愛哆哆也曾仿冒某韓國卡通形象用作營銷、包裝宣傳，遭到法院判罰其停止侵權。
在交個朋友直播間的退款說明中也提到，該禮盒的品牌方是芬迪家居有限公司，疑似為一家注冊于英國的“假洋鬼子公司”。盡管該公司成功注冊了“芬迪卡薩”的中文商標，但并非真正的國外奢侈品品牌。
9月初，有網(wǎng)友陸續(xù)曬出了奢侈品品牌“FENDI”今年中秋正版的月餅禮盒，盒內月餅共四枚，口味與仿冒品牌差別較大，贈品為杯墊。據(jù)悉，其售價為588元。
羅永浩在其微博表示：“我覺得這錯誤其實還是挺低級的，估計是品控和監(jiān)督部門，長期沒出惡性事故就漸漸懈怠了。從人性的角度，這是不可避免的，還是要靠不斷地改進完善流程紀律才行。”據(jù)羅永浩透露，本次月餅銷售額為50多萬元，退一賠三的成本為200多萬元。
新消費日報注意到，隨著道歉和仿冒消息發(fā)酵，目前多個電商平臺在售的“芬迪卡薩FENDI CASA月餅伴手禮”已下架，僅剩部分“代購”仍保留貨源消息。
02 供應商頻繁“翻車”，小楊哥陷入售后風波
交個朋友直播間在面對假冒產(chǎn)品時，選擇主動承擔退賠責任的做法引來不少網(wǎng)友點贊。但另一位頭部主播“瘋狂小楊哥”卻因較為消極的售后態(tài)度而遭到消費者、網(wǎng)友的質疑。
對此，羅永浩同樣在其微博文章中譴責了這一行為。他表示，“看了某著名頭部直播間最近被辛有志抓住事實追著暴打，歷史問題越暴露越多，看起來整個公司都岌岌可危”。
實際上，除了此前被媒體曝光的小楊哥銷售“梅菜扣肉淋巴肉”、吹風機產(chǎn)品質量差、高端白酒疑似售假等問題外，有部分網(wǎng)友還找出了其更多虛假宣傳行為。
近日，職業(yè)打假人王海發(fā)布視頻稱，小楊哥帶貨的假原切牛肉卷公司已被罰款50萬元。監(jiān)管處罰信息顯示，今年7月“鮮多裕”因虛假宣傳被市場監(jiān)督部門罰款50萬元。
而回溯小楊哥與“鮮多裕”的合作歷史，雙方曾于2023年11月至2024年2月合作帶貨，在宣傳和介紹中“鮮多裕”均宣稱其牛肉卷為“原切谷飼牛肉卷”，同時小楊哥也宣稱該牛肉為“非調理肉”、“不合成、不注水、不拼接”。
9月11日，針對網(wǎng)友熱議的“小楊哥帶貨牛肉卷實為拼接肉”一事，武漢青山區(qū)市監(jiān)局回應稱確有該處罰，而“三只羊”公司屬地合肥市監(jiān)局表示已關注到該情況。
更令不少消費者不滿的是，9月7日的直播間，小楊哥曾因近期的壓力以及眾多的指責哽咽落淚，并表示“有問題一定負責到底”。直播結束后，小楊哥曬出了該場直播的銷售業(yè)績，成交額超1.5億元，其中超6成來自白酒，名列暢銷榜前三名的是茅臺、準新品蘋果手機、五糧液。
但就在同一場直播中，小楊哥直播間櫥窗掛出的五糧液銷售頁面卻顯示，“本商品銷售者為鏈接所屬店鋪而非本直播間”等字樣。隨后有消費者爆料稱，其所購買的五糧液、劍南春等白酒遭遇自動退單退款，原因系“違反平臺規(guī)則”。
這導致原本是挽救口碑、強化消費者和粉絲信心的直播，變成了小楊哥新一輪不愿意售后、不愿意為產(chǎn)品擔責的質疑。
03 辛巴開播前再遭封禁
8月底至九月初，主播辛巴公開指責小楊哥旗下“三只羊”團隊暗中與其爭奪“蟹太太”大閘蟹最低優(yōu)惠，認為三只羊向品牌施壓的行為不妥。隨后，辛巴將矛頭指向小楊哥在遭遇帶貨產(chǎn)品質量問題質疑時，不作為、規(guī)避責任的消極態(tài)度，并代表消費者向小楊哥討要說法和賠付。
不過值得注意的是，雙方糾紛的焦點“蟹太太”品牌，在2023年曾因“短斤缺兩”欺詐消費者而遭到處罰11萬元。該品牌也曾在2022年、2019年數(shù)次因虛假登記、虛假廣告被監(jiān)管部門處罰。今年5月末，該品牌被陽澄湖大閘蟹行業(yè)協(xié)會取消會員資格，并作為反面案例進行宣傳。
在該品牌的劣跡被曝光的同時，辛巴主動宣布，自己不再帶貨大閘蟹相關產(chǎn)品，提前規(guī)避了風險。
在雙方你來我往的話語交鋒中，三只羊聯(lián)合創(chuàng)始人盧文慶發(fā)視頻稱，對于此前涉嫌食品質量安全的“梅菜扣肉”產(chǎn)品，公司在調查明確前就已開啟退一賠三處理。據(jù)其透露，目前三只羊已建立起300多人的售后團隊。
對于包括小楊哥在內三只羊團隊的全面“示弱”，辛巴選擇繼續(xù)追問。辛巴不僅發(fā)文指責小楊哥不愿意擔責，并稱如果小楊哥不對消費者展示應有的擔當，他本人將斥資1億元幫小楊哥賠付受害消費者。
在最新的直播預告視頻中，辛巴表示，“辛巴愿意為之前說過的每一句話負責到底，我辛有志，在我的心里仍然堅持一句話——沒有什么比一諾千金更值得尊重。我們的辛選小助理讓你感受到直播電商當中正規(guī)軍長什么樣子。”
不過在辛巴承諾的9月11日晚八點，觀眾并沒有等來辛巴開播，其個人賬號早在開播前就已被快手提前封禁。
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