一天掉粉31萬+，美誠月餅帶崩三只羊
受“美誠月餅”涉嫌虛假宣傳風(fēng)波影響，國內(nèi)多名頭部主播在這個中秋假期過得并不輕松。
日前，部分網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，以瘋狂小楊哥及其旗下三只羊主播、直播間矩陣為主，交個朋友、東方甄選等多個頭部直播帶貨賬號都曾與美誠月餅存在合作。
9月16日，在羅永浩的牽頭承諾和網(wǎng)友的追問下，交個朋友宣布，將對購買了旗下矩陣號帶貨的美誠月餅加速“退一賠三”處理。9月18日，東方甄選回應(yīng)網(wǎng)友質(zhì)疑表示，2022年東方甄選確實與美誠月餅代工廠存在合作，工廠按照東方甄選要求生產(chǎn)了當(dāng)年的“東方優(yōu)選”流心月餅，品質(zhì)有保障，但2023年、2024年雙方均未合作。
相較于交個朋友、東方甄選的坦誠，小楊哥及其三只羊團(tuán)隊卻因從未正面回應(yīng)，僅默默下架了相關(guān)產(chǎn)品。其回避的態(tài)度成為廣大網(wǎng)友、消費(fèi)者一直以來重點(diǎn)質(zhì)疑方向。
面對巨大的輿論壓力，美誠月餅工廠所在地廣州，三只羊公司經(jīng)營所在地合肥兩地的市場監(jiān)督管理局紛紛發(fā)文表示，將對涉嫌違規(guī)的行為開展調(diào)查。
在宣布立案當(dāng)天，三只羊旗下主播及其大量授權(quán)帶貨賬號大規(guī)模停播一天。新消費(fèi)日報觀察發(fā)現(xiàn)，在遭遇立案調(diào)查的第二日，三只羊多個授權(quán)帶貨賬號默默開播，但卻在承受了大量網(wǎng)友的怒火后迅速下播、關(guān)閉評論區(qū)。
根據(jù)第三方數(shù)據(jù)平臺數(shù)據(jù)，截止發(fā)稿前，9月18日一天瘋狂小楊哥“掉粉”就超過了31萬。
電商行業(yè)發(fā)展進(jìn)入成熟完善期，直播電商也終將回歸零售渠道商的本質(zhì)。但近期的多種鬧劇顯示，直播電商大主播、MCN機(jī)構(gòu)的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)仍有待完善。
美誠月餅的真假“香港身份”
憑借來自所謂香港的品牌光環(huán)、黑松露口味的加持、相對實惠的銷售價格，以及大小主播賣力的帶貨介紹，“美誠月餅”成為今年以來活躍在直播電商渠道的熱門月餅品牌。
蟬媽媽數(shù)據(jù)顯示，“美誠月餅”并不代指特定某一產(chǎn)品鏈接，實際包含了大量不同包裝、不同口味組合的產(chǎn)品，其DY月銷售總額累計在7500萬元~1億元，月銷量在25萬份~50萬份。
其中，品牌官方旗艦店“美誠禮官方旗艦店”帶貨金額最多，預(yù)計銷售額在1000萬元~2500萬元；其次為曾志偉賬號，僅一場直播帶貨預(yù)計銷售額就達(dá)到了500萬元~750萬元；銷售額排名第三的是三只羊旗下頭部主播嘴哥，預(yù)計銷售額達(dá)250萬元~500萬元。
此外，帶貨次數(shù)最多、小楊哥兄弟出鏡最多的是“三只羊網(wǎng)絡(luò)”官方直播賬號，曾在36場直播中掛出美誠月餅相關(guān)產(chǎn)品鏈接，并完成100萬元~250萬元銷售額。
品牌銷售額貢獻(xiàn)情況 僅供參考 圖片來源：蟬媽媽
隨著中秋臨近以及多個頭部主播、賬號的宣傳擴(kuò)散，部分消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，小楊哥售賣的這款“香港知名品牌”、“黑松露流心奶黃全國銷量第一”、“線下200多元”的美誠月餅，實際在中國香港線下卻找不到一家門店。同時香港本地網(wǎng)友也留言稱，從未聽說過這一“香港知名品牌”。
據(jù)媒體采訪廠商、客服顯示，“美誠月餅”的確是香港美誠食品集團(tuán)有限公司注冊于香港的食品品牌，但其實際品牌運(yùn)營方、生產(chǎn)廠商卻是“廣州美誠食品”。
新消費(fèi)日報梳理工商信息后發(fā)現(xiàn)，“廣州美誠”成立于2014年，而“香港美誠”卻成立于2019年，大量“美誠”相關(guān)品牌商標(biāo)也于2019年在香港完成注冊。在香港完成商標(biāo)注冊后，2019年以來“廣州美誠”也在國內(nèi)注冊了不少與“美誠”相關(guān)的商標(biāo)、美術(shù)著作權(quán)登記。
從其先有廠商后有品牌的“反邏輯”經(jīng)營模式不難發(fā)現(xiàn)，“美誠月餅”是一個剛剛成立不久的白牌轉(zhuǎn)品牌化經(jīng)營案例。
作為新興品牌，“美誠”在塑造品牌的第一步選擇當(dāng)前最為流行的直播帶貨打開銷量無可厚非。然而不論是品牌方還是其合作的小楊哥團(tuán)隊，在直播宣傳的過程中都選擇了部分夸大其產(chǎn)品、品牌影響力的策略，急功近利地追求在今年中秋旺季實現(xiàn)短期銷量的高增長。
“美誠月餅”無辜嗎？
隨著“宣傳營銷”被網(wǎng)友戳破，三只羊、美誠月餅各大賬號在中秋假期前后，陸續(xù)下架了被頻繁直播的月餅產(chǎn)品。
美誠禮旗艦店官方客服在回應(yīng)產(chǎn)品下架時表示，其下架行為僅是庫存售空。此外，對于如何看待其他主播“假一賠三”承諾一事，官方客服表示，“建議您直接聯(lián)系該主播或達(dá)人進(jìn)行確認(rèn)和處理”。
“美誠月餅”運(yùn)營方的底氣，或許來自于近期并無食品安全問題的經(jīng)營狀況，以及其夸大品牌影響力的營銷話術(shù)，目前尚未被官方通報為“虛假宣傳”。
9月18日，廣州市花都區(qū)市場監(jiān)督管理局發(fā)布關(guān)于涉美誠月餅的情況通報。廣州市場監(jiān)督管理局根據(jù)線索，分別核查了位于廣州的兩家“美誠”關(guān)聯(lián)公司和一家香港關(guān)聯(lián)公司。
結(jié)果顯示，廣州美誠科技公司近期已完成現(xiàn)場檢查3次，暫未發(fā)現(xiàn)食品安全突出隱患。8月中下旬，廣州市、區(qū)兩級分別委托檢測機(jī)構(gòu)對花都區(qū)月餅開展專項監(jiān)督抽檢，對廣州美誠科技生產(chǎn)的月餅產(chǎn)品專項抽檢3批次，結(jié)果全部合格。
此外，美誠食品公司主動將月餅產(chǎn)品送至有資質(zhì)的第三方檢驗機(jī)構(gòu)進(jìn)行委托檢驗，今年共送檢樣品32批次，結(jié)果全部合格。
關(guān)于是否涉嫌虛假宣傳、夸大宣傳等問題，三只羊所在地合肥市場監(jiān)督管理局仍在進(jìn)行調(diào)查中。
據(jù)媒體報道顯示，盡管近期并未“犯錯”，但“廣州美誠”關(guān)聯(lián)公司卻有不少“案底”。
2022年9月，廣州市美誠食品科技有限公司旗下售價499元的月餅禮盒“美誠安娜金樽月餅（1.68KG/盒）”被南京市列為過度包裝典型案例之一。
2024年以來，“廣州美誠”旗下兩家子公司先后因食品生產(chǎn)經(jīng)營問題被罰。其中，佛山市美誠食品有限公司因生產(chǎn)禁止生產(chǎn)經(jīng)營的食品，被罰款5.5萬元；廣州市美誠食品科技有限公司則因未按照規(guī)定配備安全生產(chǎn)管理人員，被罰款1.5萬元。
“焦頭爛額”的小楊哥與三只羊
9月18日是中秋假期后復(fù)工第一天，不少三只羊授權(quán)主播于中午時分陸續(xù)開播，但涌入直播間的并非有意購買的消費(fèi)者，而是大量群情激憤的網(wǎng)民。
在多個顯示三只羊授權(quán)直播的賬號內(nèi)，“三只羊售假”、“主播換個平臺吧”、“三只羊倒閉”等評論反復(fù)刷屏。部分賬號為避免主播受到影響只能關(guān)閉評論區(qū)，而多數(shù)主播則是在洶涌的負(fù)面評論中主動離席、很快下播。
有委屈的直播團(tuán)隊掛出醒目留言稱，“認(rèn)清人，大家都是打工人沒必要為難人家，不要一味跟風(fēng)”。但這都未能阻止持續(xù)不斷的負(fù)面留言與謾罵，主播只能選擇主動下播。
自從今年9月初遭遇頭部主播辛巴的公開指責(zé)以來，小楊哥及其三只羊團(tuán)隊就陷入了售后不作為、輕視消費(fèi)者的輿論漩渦。
在辛巴公開放言將出資1億元，替小楊哥賠付購買了小楊哥“糟頭肉梅菜扣肉”同款產(chǎn)品的消費(fèi)者后，更多小楊哥的“舊賬”被翻了出來。
報道顯示，合肥市高新區(qū)市場監(jiān)督管理局對于不處罰三只羊一事回應(yīng)表示，“糟頭肉梅菜扣肉”事件中，消費(fèi)者在三只羊直播間購買的產(chǎn)品，實際收款方為湖北小橙優(yōu)選科技發(fā)展有限公司，而三只羊僅作為廣告發(fā)布者。目前，沒有證據(jù)顯示資金流向三只羊，也沒有掌握到三只羊虛假宣傳的證據(jù)。
對于始終未被處罰一事，三只羊團(tuán)隊也將其作為重要自證手段，積極在致歉中提及。三只羊聯(lián)合創(chuàng)始人盧文慶在輿論發(fā)酵后第一時間回應(yīng)表示，“相關(guān)部門經(jīng)過認(rèn)真細(xì)致謹(jǐn)慎的調(diào)查，向我們同步了調(diào)查結(jié)果。截止目前，我們公司沒有收到任何相關(guān)部門就該事件的處罰。”同時，盧文慶也表示，三只羊在“糟頭肉”事件發(fā)生后，調(diào)查結(jié)果出來前，積極應(yīng)對做出了退款處理，包括但不僅限于退一賠三。
創(chuàng)始人簡單的回應(yīng)、小楊哥的沉默并未消解消費(fèi)者的懷疑，反而讓此前的假茅臺事件再度發(fā)酵。
在小楊哥涉嫌銷售假茅臺的話題下，近期又有消費(fèi)者稱，在三只羊旗下直播間購買了一箱兔年生肖茅臺后，找來了第三方檢測鑒定機(jī)構(gòu)。據(jù)檢測結(jié)果顯示，其中確實存在假冒酒，且均為原瓶裝新酒后重新封裝的“拔帽酒”。
不過，三只羊還未回應(yīng)，貴州茅臺官方打假維權(quán)部門相關(guān)人士就表示，貴州茅臺沒有跟任何第三方鑒定機(jī)構(gòu)合作鑒定茅臺酒產(chǎn)品。如果消費(fèi)者選擇在線下茅臺官方專賣店預(yù)約鑒定過了，應(yīng)該就不會買到假酒。
簡而言之，茅臺官方也無法確認(rèn)其鑒定結(jié)果是否可靠，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)前往官方機(jī)構(gòu)監(jiān)測，而非第三方。
隨著越來越多的人認(rèn)為，頭部主播對于帶貨產(chǎn)品的質(zhì)量、售后應(yīng)當(dāng)承擔(dān)連帶責(zé)任，同時也有不少主播面對產(chǎn)品質(zhì)量問題積極出面澄清、賠付，民眾對于主播任何可能涉及逃避售后責(zé)任的容忍度在不斷下降。
就目前而言，收集主播、品牌方是否涉嫌虛假宣傳并非易事，廣大消費(fèi)者和網(wǎng)友仍需耐心等待市場監(jiān)督管理部門最終的認(rèn)定結(jié)果。DY商城消費(fèi)者客服熱線也表示，針對三只羊涉嫌“誤導(dǎo)消費(fèi)者”一事平臺已介入，結(jié)果出來后會公示，也會聯(lián)合市監(jiān)部門共同調(diào)查，不會因為是主播就縱容。
在監(jiān)管的“達(dá)摩克里斯之劍”落下之前，小楊哥、三只羊團(tuán)隊都必須持續(xù)承受來自各方的懷疑、審視與不滿。
數(shù)據(jù)顯示，自8月31日小楊哥被指售后不負(fù)責(zé)以來，“瘋狂小楊哥”DY賬號已累計掉粉達(dá)236.7萬，平均每天掉粉超13萬。
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