98.9%受訪者希望所在社區能有“曉華”理發師 “沒人能笑著走出理發店”？77.5%受訪者表示有同感
近來，湖南懷化的90后理發師李曉華火爆全網，明明“只剪了一點兒”卻能令顧客的顏值加分，其樸實真誠、技術過硬的形象深入人心。你希望身邊也有這樣的“曉華”理發師嗎？理發中的哪些事兒困擾著你？
上周，中國青年報社社會調查中心聯合問卷網（wenjuan.com），對1341名受訪者進行的一項調查顯示，推銷產品慫恿辦卡、聽不懂或不聽顧客的需求想法、定價虛高被指理發行業三大問題。98.9%的受訪者希望所在社區有“曉華”這樣的便民理發師。63.3%的受訪者指出當前理發行業服務質量亟待提高。
“不敢輕易去之前沒去過的理發店，否則可能后悔幾個月”
90后周倩倩居住在北京南四環附近，每次理發她都要專程坐地鐵去東二環的一家理發店。周倩倩說，雖然居住地的周圍有三家理發店，但沒有一家讓自己滿意。“理得太粗糙了，女士發型十五分鐘內就剪完。像兩邊不一樣長、漏剪一兩撮影響整體造型、邊緣不整齊等問題很常見。”她吐槽，“有強迫癥的真受不了頂著這樣‘潦草’的發型出門”。
總有人調侃“沒人能笑著走出理發店”。調查中，77.5%的受訪者表示有同感。其中，受訪00后感觸最深（88.3%）；受訪女性（78.8%）這一比例高于受訪男性（75.9%）。
周倩倩說，現在自己會慎重地選擇理發店，“不敢輕易去之前沒去過的理發店，否則可能后悔幾個月”。她家樓下幾家理發店有的門臉不大，看著樸實低調，但收費并不低，光剪發就要60元、88元，手藝卻一言難盡。談到現在固定光顧的那家，周倩倩表示也不是樣樣都滿意，“理發師手藝沒的說，也不推銷產品，整體體驗不錯。但是收費高，理一次發要200多元。”她說，現在每年在理發上要花費2000多元，這對一個普通上班族來說并不低，“每年還在漲價，再漲我就得換一家了”。
大三學生劉青今年“十一”假期回老家，打聽到一家在當地口碑不錯的理發店，充滿期待地去體驗，跟理發師溝通了自己想要的感覺，對方頻頻點頭。“原本以為這回不會‘翻車’了，結果越剪越不開心，出來的效果和預期天差地別，還把頭發剪得又短又碎，想要修補至少得養半年。”
當前理發行業哪些問題比較普遍？調查顯示，服務過程不斷推銷產品和慫恿辦卡（62.9%）位列第一，其次是聽不懂或不聽顧客的需求想法，隨意發揮（53.8%），排在第三位的是定價虛高，亂收費（50.4%），其他還有：缺少量身定制的審美（49.7%）、理發師技術馬馬虎虎（48.2%）、各種服務名頭令人眼花繚亂（33.4%）。
63.3%受訪者指出理發行業服務質量亟待提高
當在社交媒體上刷到曉華理發師的視頻，周倩倩的第一反應是看看曉華是否在自己居住的城市、離自己近不近。當得知在不同省份時，她有些失落。“我一直希望在家附近就有個靠譜的理發師，收費不高、手藝不錯。那樣的話，理發才真的是生活中一件簡單又尋常的事了。”
如果居住地附近就有靠譜的理發師，劉青覺得“這是一件幸福的事”。
調查顯示，98.9%的受訪者希望所在的社區有像“曉華”這樣技術和收費“雙保險”的便民理發師，其中41.2%的受訪者表示目前就有。
江西九江的肖強在一家民企工作，最近也關注到了曉華理發師。他認為，曉華理發師的火爆從側面反映出“性價比”高的理發師的缺乏。“很多理發店里的師傅，自己的造型做得花里胡哨，不先查一查費用我都不敢直接去消費。選哪位理發師就跟買彩票似的，生怕選不好形象就毀了。”
本次調查顯示，63.3%的受訪者指出理發行業服務質量亟待提高。
“價格高、使勁推銷、套路多、技術馬馬虎虎……這些甚至已成為大家對理發行業的刻板印象了。每次和朋友們聊起理發的話題，都挺頭疼的。”劉青認為，理發行業只有提高服務質量，才能留住消費者。
參與本次調查的受訪者中，男性占45.4%，女性占54.6%。年齡上，00后占13.4%，90后占42.9%，80后占35.0%，70后占7.5%，60后占1.1%，其他占0.1%。
中青報·中青網記者杜園春來源：中國青年報
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