極目銳評(píng)丨女博主未帶證件回民宿被拒,保安發(fā)出過(guò)激言論,事情何至于此?

12月9日晚,租住在成都朗御大廈的百萬(wàn)粉絲女博主圓圓(化名),通過(guò)其社交賬號(hào)反映,當(dāng)天凌晨因?yàn)闆](méi)帶身份證件被拒進(jìn)入大廈。她和保安發(fā)生言語(yǔ)沖突,保安發(fā)出過(guò)激言論。截至發(fā)稿時(shí),該視頻點(diǎn)贊量破34萬(wàn),轉(zhuǎn)發(fā)量破23" />

新聞評(píng)論員 石平
12月9日晚,租住在成都朗御大廈的百萬(wàn)粉絲女博主圓圓(化名),通過(guò)其社交賬號(hào)反映,當(dāng)天凌晨因?yàn)闆](méi)帶身份證件被拒進(jìn)入大廈。她和保安發(fā)生言語(yǔ)沖突,保安發(fā)出過(guò)激言論。截至發(fā)稿時(shí),該視頻點(diǎn)贊量破34萬(wàn),轉(zhuǎn)發(fā)量破23萬(wàn),評(píng)論量達(dá)3.5萬(wàn)。(據(jù)12月11日紅星新聞報(bào)道)

相關(guān)視頻截圖
據(jù)報(bào)道,在有人報(bào)警后,涉事保安及保安隊(duì)長(zhǎng)當(dāng)面向女博主道歉。朗御大廈物業(yè)安保負(fù)責(zé)人表示,大廈人員流動(dòng)頻繁,查驗(yàn)外來(lái)人員的身份信息是管理職責(zé),將對(duì)保安進(jìn)行處罰,并調(diào)離朗御大廈崗位。此外,涉事保安還被警方行政處罰。
應(yīng)該說(shuō),保安因言生“禍”,付出了相應(yīng)的代價(jià)。作為一名服務(wù)人員,首先應(yīng)該有個(gè)好態(tài)度。如果有人挑釁或者蠻不講理,可以報(bào)警或者由負(fù)責(zé)人出面處理。用武力威脅或暴力解決問(wèn)題,同時(shí)也會(huì)傷及自身。工作方面盡職盡責(zé)或者講原則,不等于可以亂來(lái)。
不過(guò)也要看到,女博主只是民宿的住客,自己又沒(méi)帶身份證和房卡,而且凌晨三點(diǎn)鐘回公寓,確實(shí)也不方便找房東核實(shí)。也就是說(shuō),情況有一些極端。不過(guò),只要是雙方理性溝通,好好換位思考,同樣不難得到解決。
畢竟,女博主住進(jìn)民宿,總會(huì)有付款記錄,會(huì)有和房東的交流信息等,只需要對(duì)相關(guān)信息進(jìn)行佐證核實(shí),也不是什么大事。據(jù)報(bào)道,小李也是當(dāng)天現(xiàn)場(chǎng)的保安人員,“當(dāng)時(shí)我詢問(wèn)了女方居住地址,女方自報(bào)了居住戶數(shù)后,我們查詢發(fā)現(xiàn)是一個(gè)民宿,就刷卡讓女方進(jìn)入了。”就是說(shuō),人是活的,不能不近人情。
據(jù)了解,朗御大廈有住戶476戶,其中七成以上(362戶)居民將房屋出租用作民宿、餐飲等。外來(lái)人員流動(dòng)頻繁,人員復(fù)雜,越是說(shuō)明了物業(yè)管理的重要性。物業(yè)和業(yè)主集體協(xié)商,針對(duì)會(huì)發(fā)生各種情況的可能性,給出解決方案供一線執(zhí)勤保安遵照?qǐng)?zhí)行。畢竟,以業(yè)主的利益為上,物業(yè)管理才能得到認(rèn)可。給住客溫馨的體驗(yàn),也是物業(yè)的責(zé)任和義務(wù)。
說(shuō)到底,人與人之間相處,遇到急事或難事,就需要溝通的技巧。雙方可以好好協(xié)商,有話好好說(shuō),互相尊重,尋找解決問(wèn)題的途徑。不管是誰(shuí),沒(méi)必要一開(kāi)始就提高嗓門,擺出對(duì)立的姿勢(shì)。這是吵架能解決問(wèn)題嗎?只要一吵架,就很可能導(dǎo)致有人喪失理智,在情緒激動(dòng)之下,還有可能演化為暴力沖突,最終不可收拾。小事可能變成大事,一點(diǎn)爭(zhēng)執(zhí)可能會(huì)變成禍?zhǔn)隆?span style="display:none">4Bo知多少教育網(wǎng)-記錄每日最新科研教育資訊
現(xiàn)在,既然事情發(fā)生了,同樣需要雙方冷靜下來(lái),穩(wěn)妥、積極地解決問(wèn)題,達(dá)到和解的目的。事件本身不復(fù)雜,鬧到網(wǎng)上意義并不大。而且,流量可是一把雙刃劍。
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