浙大博導體驗聽障騎手送外賣 當聽不到周邊聲音時感覺不安全
中國青年報客戶端訊（中青報·中青網記者李劍平）近日，浙江大學經濟學院博士生導師袁哲在社會科學研究過程中做了一回“仿真實驗”。他申請騎手資格，戴上隔音耳塞，體驗聽障騎手的送餐工作。
袁哲這項社會科學研究得到了外賣平臺的支持，通過對比普通騎手與聽障騎手的工作數據差異，找到聽障騎手的工作“卡點”，將評估數字化賦能策略對騎手效率的實際影響。
“當我聽不到周邊的聲音時，就像失去了一部分功能，感覺很不安全。”袁哲小心翼翼地騎車到店里，在待取餐的餐桌上翻找自己要派送的那份訂單。本來簡單問一句話就能解決的問題，卻需要花上好幾倍的時間。用手機打字“詢問”商家很麻煩，特別是遇到出餐多的餐廳更是難上加難。有一次，他把餐送到顧客家樓下，被樓道門禁擋住前進不了，最后是通過智能外呼系統，把想要表達的文字輸入系統，通過AI語言播報來聯系顧客，才將外賣準時送達。
現在社會上仍有人認為聽障騎手無法溝通導致效率低、服務差。袁哲說，通過對數據的深入剖析，聽障騎手和普通騎手在運單效率上的差距本身不大，借助數字技術有效地為聽障騎手提供幫助，尤其在送達環節的時間差距從27秒縮短至16.7秒，每周配送訂單平均增幅達7.3%，智能外呼的應用也使聽障騎手的溝通障礙降低38%。
袁哲認為，社會科學的研究不能光閱讀已有文獻或數據，還要一頭扎入社會，從真實世界中尋找問題，了解真正的需求。通過這項研究，他希望能夠讓社會更加公正、平等地看待聽障騎手這一群體。
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