“銀手鐲”里不含銀？景區坑人不能總靠“網曝”
俗話說，“金杯銀杯不如客戶的口碑，金獎銀獎不如客戶的夸獎。”然而，在“碎銀幾兩”的誘惑下，總有商家突破誠信經營的底線。近日，一段反映“大理雙廊古鎮商家涉嫌售賣假銀器欺詐游客”的視頻在網上引發熱議。視頻博主稱，他在同一條街道上從三家不同店鋪購買了銀器，經過專業檢測后發現，“有兩家的材質檢測出來不含一丁點兒銀”。
真金不怕火煉，真銀也該不怕檢驗。可按這位打假博主的檢測，有問題的兩家店鋪，一家銀鐲子實為銀包銅，刮開亮閃閃的表面，銅質材料原形畢露；另一家更離譜，銀鐲子實際是掛著“銀”的名頭賣銅和鎳。用非貴金屬冒充貴金屬售賣，不僅坑了消費者的錢包，還有可能危害身體健康。按打假博主查詢，長期佩戴鎳制品，可能對皮膚造成傷害。坑錢又害人，如此黑心商家，不懲戒不足以平息消費者的憤懣。
目前，假冒偽劣商品已被當地市監局封存，涉事商家被立案調查。相信，在有關部門高度重視、嚴厲打擊之下，大理雙廊古鎮“銀手鐲”造假事件，應該能很快得到應有的處理。不過，一個“銀手鐲”被驗明正身，又有多少造假的“銀手鐲”等待被擦亮呢？
圍觀者不禁追問，景區售假坑人，為啥總要靠“網曝”？問題事件一經曝光，涉事地方總是反應迅速，涉事主管部門回應總是表示要“舉一反三”，可如同復制粘貼一般的處理機制背后，反映出的深層次問題，還是常態化監管機制缺位。
正如發視頻的打假博主所言：“大理給你們這么好的資源流量，你們卻用來坑騙五湖四海的游客。”隨著旅游市場的火爆復蘇，無論是傳統旅游勝地，還是小而美的景點，都擠滿了“世界那么大，我想去看看”的游客。可宰客行為，讓精心呵護的美景被抹黑，這看似只是坑了游客，實則毀掉的是整個地方的旅游形象與商譽。
復盤近年來引發眾怒的旅游市場亂象，既有“吃”的問題，如大連海鮮市場存在“鬼秤”作妖、缺斤短兩；也有“住”的弊病，如貴州民宿經營者相互串通、捏造、散布漲價信息，哄抬客房價格；還有“行”的毛病，如廈門鼓浪嶼導游與商家聯手，形成“宰客一條龍”……一樁樁一件件，讓本該美好的旅行體驗，變成了花錢找麻煩。
景區亂象，離不開“一錘子買賣”思維作祟。商家短視，只顧眼前利益，將游客當韭菜收割。反觀游客方，即使事后發覺被騙，礙于維權成本，多數人也只能吃啞巴虧、自認倒霉。如果沒有這一批較真的消費者，更多的問題商家仍能靠著宰客，賺得盆滿缽滿。
那么，如何從根本上，擺脫治理景區坑人總靠“網曝”的路徑依賴？不妨從探索智慧化管理機制入手，創新執法模式，提升監督效率，告別“打地鼠式”治理。以往，景區經營秩序管理，讓地方工商管理等部門，如同“貓鼠游戲”一樣，曝光一起打擊一起，上熱搜就立刻滅火，時間一長，問題卻又死灰復燃。
更有甚者，個別地方躺在“好山好水”上裝“老好人”，對景區亂象睜一只眼閉一只眼，甚至姑息放任不法分子從中牟利。對于這類問題監管者，也應當加強監管。想讓游客玩得舒心，必須讓管理者真正用心。徹底杜絕相關部門互相推諉、逃避責任，任何一個部門，接到投訴就要即查即辦。
與此同時，推進科技賦能，借助大數據、云計算等抓手，讓行政執法監督更高效。通過對互聯網平臺、社交媒體用戶的評價，實時進行分析，從不滿意的評價中發現問題商家和缺位之處，及時加以糾正和處理，提升游客滿意度。長此以往，或能形成綜合治理，讓景區營商風氣扭轉，讓地方文旅真正贏得好口碑。（林靜）
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